Reklamacje i prawa konsumenta

1. Jak zgłosić reklamację

EVER PEAK Sp. z o.o.
ul. Juliusza Słowackiego 37/142, 05-120 Legionowo
NIP: 5361964213 · REGON: 52286189600000 · KRS: 0000987955

Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN

Kontakt w sprawie usługi, reklamacji i danych osobowych: info@everpeak.pl. Serwis: https://cotopismo.pl.

Wyślij e-mail lub pismo na podany adres. Opisz problem, przybliżoną datę i oczekiwany sposób rozwiązania; podaj adres do odpowiedzi. Nie jest wymagany konkretny formularz, numer zamówienia ani pełna kopia analizowanego pisma. W razie potrzeby poprosimy o minimum informacji pozwalających wyjaśnić sprawę.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Gdy znajduje zastosowanie art. 7a ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w terminie powoduje ustawowy skutek uznania reklamacji. Wezwanie do uzupełnienia nie jest automatycznym rozpoczęciem terminu od nowa.

2. Sposób rozwiązania problemu

W zależności od problemu wyjaśnimy działanie, usuniemy błąd, umożliwimy ponowne wykonanie operacji lub zakończymy usługę. Limit jednej poprawki dotyczy zwykłej funkcji produktu; nie ogranicza zgłaszania reklamacji ani ustawowych środków ochrony.

Jeżeli do umowy stosują się przepisy o treściach i usługach cyfrowych, konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a po spełnieniu przesłanek ustawowych — obniżenia ceny albo odstąpienia. Nie zastępujemy tych uprawnień uznaniowym „gestem dobrej woli”. W bezpłatnym pilotażu nie pobrano ceny do zwrotu; nie wyklucza to innych roszczeń.

3. Rezygnacja i odstąpienie

W pilotażu możesz zakończyć korzystanie w każdej chwili. Dodatkowo przyjmujemy odstąpienie od umowy zgłoszone w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez opłat, także gdy prawo to nie wynikałoby z ustawy dla danego bezpłatnego świadczenia. Wystarczy oświadczenie wysłane przed upływem tego okresu. Nie uzależniamy skorzystania z niego od poniższego wzoru.

Przykładowa wiadomość: „Odstępuję od umowy dotyczącej bezpłatnego pilotażu CoToPismo zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres do odpowiedzi: [adres]. Data oświadczenia: [data]”. Przy oświadczeniu papierowym dodaj podpis.

Nie żądamy zgody na utratę prawa odstąpienia w bezpłatnym pilotażu. Uruchomienie AI nie jest samo w sobie zrzeczeniem się praw. Zasady przyszłej usługi płatnej zostaną przekazane przed zamówieniem; obecnie zakup nie jest dostępny.

4. Kiedy stosują się przepisy konsumenckie

Ochrona zależy od charakteru umowy i celu korzystania. Dla niektórych bezpłatnych usług cyfrowych, w których dane są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania umowy lub obowiązku ustawowego, ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątek. Nie opieramy na tym wyjątku odmowy przyjęcia reklamacji lub rezygnacji w pilotażu.

Właściwe przepisy mogą obejmować także osobę fizyczną zawierającą umowę związaną z działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw tych osób.

5. Pomoc i rozwiązywanie sporów

Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje: UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów. Udział w postępowaniu jest co do zasady dobrowolny; po nierozwiązanej reklamacji przekażemy na trwałym nośniku stanowisko o udziale w postępowaniu zgodnie z właściwymi przepisami.

Zawsze możesz skorzystać z właściwego sądu. Nie wymagamy wyłącznego kontaktu elektronicznego ani składania sprawy do sądu naszej siedziby. Podstawowe prawa opisuje ustawa o prawach konsumenta.